Plurk- 依據：
依據新北市政府100年4月18日北府研服字第1000340819號函頒「新北市政府所屬各機關首長與民有約規範」規定辦理。 - 目的：
為貫徹行政革新，提升為民服務品質，瞭解民眾需求，加強與民眾意見溝通，有效處理民眾陳情案件，並為其解決問題，以結合民眾心力，推動區政建設。 - 辦理方式：
- 時間：原則為每週四上午09時至12時。若遇國定例假日或議會期間及業務需要時得另擇期辦理。
- 地點：新北市烏來區公所二樓里長聯誼室或調解室辦理。
- 受理方式：採預約臨櫃登記方式（原則上每次為三人），案件內容相同者，以申請一次為原則。
- 弱勢族群採優先受理原則：對身心不便者、六十五歲以上老人、低收入戶，得保留若干名額或不限名額予以預約或臨櫃登記。
- 受理登記處理：受理民眾陳情時，應請民眾一併提出問題並由研考人員詳實記錄「區長與民有約」案件處理登記簿，陳情民眾亦得以（電話、傳真、口頭、傳達、E-MAIL）等方式申請登記(附表1)；本所員工禁止參加登記「區長與民有約」；對民眾所提問題非本所權責範圍者，轉請權責機關辦理。
- 約見通知：至遲應於約見前三日通知申請人，約見之時間、業務相關承辦人員、地點、聯絡人及電話等，約見是時，請研考人員主動引導、招待，並請各業務或相關人員務必與會處理。
- 約見預備：研考人員於受理案件後，應請業務相關承辦人員提供有關資料，約見當日準時出席協助解答問題。
- 約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，或當場解決疑義，或應於一週 內以書函、電話等方式，將辦理情形答復陳情人。
- 有下列情事之一者不予受理其登記，事後發覺者，取消其約見資格：
- 陳情案涉行政司法訴訟或已裁判案件。
- 陳情案涉行政救濟中或已裁判案件。
- 陳情案係重複約見案件。
- 陳情案內容要求保密案件。
- 非本區居民陳情案件。
- 陳情案非屬本區權責案件。
- 追蹤列管：
「區長與民有約」案件紀錄(如附表2)、辦理情形回報由研考人員彙整，並於會後三日內簽請區長核定後，移送區長及各相關權責單位，並辦理列管、追蹤、考核等事項由研考人員負責辦理。 - 預期效益：
藉由區長與民有約執行計畫，預期對本所提昇便捷服務民眾，多功能協調與法令諮詢服務，有積極正面之功能。 - 本執行計畫奉核定後實施，如有未盡事宜得隨時修正之。
下載：民眾陳情紀錄表(表2)
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更新日期：2021-05-18
